11:06 - 24.09.17
Категория: Авто

Автосервис навязал дорогой ремонт. Как поступить в такой ситуации?

Вы приехали на СТО отрегулировать свет фар, а вам откапиталили двигатель. Сказали, что так было надо, и выставили огромный счет. Вполне возможно, что мотор вашей «ласточки» действительно «дышал на ладан», но, все равно, такие услуги следует считать навязанными. И бороться. Расскажем, как.

 

На самом деле, ситуация, когда вам сделали то, чего вы не просили, выглядит абсурдной (по крайней мере, на первый взгляд). Для сервиса, который заботится о своей репутации, - это нонсенс. Прежде чем, отдать машину в ремонт, ее владелец согласует с мастером сервисного участка все необходимые работы, которые вписываются в наряд-заказ. Здесь же указывается стоимость работ и действия сторон в случае возникновения у заказчика претензий к их выполнению. При выдаче автомобиля составляется акт приема-сдачи работ заказчику с подписью и печатью исполнителя.

 

В документах, которые автовладелец получает на руки (сюда же еще можно добавить финансовый документ – счет на оплату и/или чек), должно быть указано, что заказчик имеет право предъявить претензии исполнителю работ (как на объем/качество выполненной услуги, так и на комплектность автомобиля) при получении авто после ремонта (технического обслуживания). Все это означает, что в договорных отношениях, завизированных сторонами, указаны конкретные работы, которые должны быть выполнены. Все, что сверху, - за счет исполнителя.

 

Если вы решили обратиться к дяде Васе, который чинит «тачки» по средам в кооперативном гараже, алгоритм общения, в принципе, тот же. Вряд ли исполнитель подготовит необходимые документы на подпись – отношения исключительно договорные. Только если «гаражных дел мастер» сделает вам больше того, что обещал, - это его проблемы. Вы можете спокойно заявить, что этого делать не просили и отказаться от оплаты дополнительных работ.

 

Мастерами по приемке в автоцентрах работают люди коммуникабельные – необыкновенно вежливые и очень настойчивые. Люди часто идут на поводу у сервисменов и соглашаются на работы, делать которые не планировали. Хорошо, если это касается реальной поломки или дефекта. А если вам «втюхивают» ремонт, в котором нет никакой необходимости? Совет здесь может быть только один: не поддавайтесь на уговоры. Разговоры о том, что мастер действительно переживает о вашей безопасности, не выдерживает никакой критики. Ваше здоровье ему безразлично, ему нужны ваши деньги. Оставайтесь твердым! В крайнем случае, сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей». Статья 16 однозначно утверждает, что навязанные услуги являются незаконными. Автосервис не имеет права делать что-либо с вашим автомобилем и, тем более, брать за это деньги, без вашего согласия.

 

Так мы подошли к главному: надо ли платить за то, о чем вы не договаривались? Закон говорит, что вы имеете полное право отказаться от оплаты таких работ. Но даже если вы их оплатили а потом, приехав домой, поняли, что этого делать не надо было, вы можете потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

 

Не забывайте о том, о чем мы говорили выше – о необходимости составления сметы (так об этом говорится в статье 33 Закона «О защите прав потребителей»). Причем, по закону ее составление по требованию заказчика является обязательным. В этой же статье говорится и о действиях сторон при появлении необходимости выполнения дополнительных работ.

 

Рассмотрим ситуацию, когда вы отказываетесь платить за навязанную услугу (работу), но автосервис настаивает на этом. Если противоречия не удалось разрешить «мирным путем», вам следует подать на адрес СТО письменную претензию – в помещении центра (обязательно под роспись; не забудьте сделать копию) или по почте (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии – не более 10 суток с момента ее получения тем, кому она предназначалась. Если сервисный центр отказывается в удовлетворении требований, указанных в претензии, тогда следует обращаться в Роспотребнадзор. Последнему законодательство отводит 30 дней на рассмотрение вашей жалобы и ответ на нее.

 

Предположим, Роспотребнадзор вам также отказал. В этом случае остается лишь одно – идти в суд.

 

Иногда автовладельцы жалуются на то, что автосервис после выполнения работ, оплачивать которые они не хотят, отказывается возвращать машину ее хозяину. Так и говорят: «Пока не заплатите, не отдадим! Хотите жаловаться? Жалуйтесь! Но до этого времени свою машину вы не увидите!» Что делать в этом случае?

 

Ответ прост – вызывать полицию! Действия автосервиса в этом случае попадают под статью 330 Уголовного кодекса РФ – самоуправство.

 

И последний совет: не ленитесь время от времени перелистывать Закон «О правах потребителей». Очень полезная, книжица, надо сказать!



 http://moymotor.ru/

Другие новости в этой категории
Читайте также:

Общество

18:02 Сегодня
5 примеров маркетингового обмана. Бесполезные продукты и услуги, которые приносят миллиарды долларов.

5 примеров маркетингового обмана. Бесполезные продукты и услуги, которые приносят миллиарды долларов. , Учёные в очередной раз доказали, что гомеопатия не работает. На этот раз они проанализировали 176 случаев лечения и выяснили, что в каждом из них имел место только эффект плацебо. Несмотря...

Закон и порядок

17:46 Сегодня
В Сургуте проведена проверка исполнения программы «Доступная среда»

В Сургуте проведена проверка исполнения программы «Доступная среда» , Прокуратурой города Сургута проведена проверка исполнения законодательства при реализации государственной программы «Доступная среда» социально значимыми объектами города.   В ходе проверки выявлены многочисл...

Город

17:43 Сегодня
Тюменские эксперты-экономисты предостерегают от «новогодних» кредитов

Тюменские эксперты-экономисты предостерегают от «новогодних» кредитов , В преддверии праздников банки размещают рекламу потребительских новогодних кредитов. Выгодные условия новогодних кредитов и займов, навязчивая реклама, перспектива устроить праздник для себя и своих близких и надежда на ново...

Городские мероприятия. Анонсы

13:43 Сегодня
Тюменцы несут отсортированный мусор на переработку

Тюменцы несут отсортированный мусор на переработку, В Тюмени прошел очередной экологический день, организованный добровольческим объединением «Круговорот». В пяти точках города работали пункты приема вторсырья, организованные активистами организации. С 11.00 в течение часа тюменцев ж...

В мире моды

16:04 10.12.17
Ювелирный этикет – что и как носить?

Ювелирный этикет – что и как носить?, Когда на подиуме из сезона в сезон жемчуг соседствует с пластиком, а золото с серебром (не так давно такое сочетание в одном образе считалось модным «фи»!), поневоле задумаешься, не устарели ли окончательно правила выбора и сочетания украшен...

Рынок труда

12:02 10.12.17
ТОП-5 тревожных сигналов, после которых следует отказаться от работы

ТОП-5 тревожных сигналов, после которых следует отказаться от работы, Собеседование одинаково важное как для работодателя, так и для потенциального сотрудника. На данном этапе можно выяснить, что это за компания - действительно серьезная организация или"шарашкина контора".   &nb...

Сад-Огород

17:04 08.12.17
Несколько нехитрых секретов, как без труда ухаживать за деревьями и кустарниками на садовом участке.

Несколько нехитрых секретов, как без труда ухаживать за деревьями и кустарниками на садовом участке., Если вы решили высаживать деревья вишни или сливы лучше для удобрения использовать древесную золу, старую известь, пережженную глину.   Специалисты не рекомендуют использовать навоз. Пото...

Недвижимость

16:22 08.12.17
В Нижневартовске собираемость взносов на капремонт превысила 110%

В Нижневартовске собираемость взносов на капремонт превысила 110%, Специалисты Югорского фонда капитального ремонта отметили рост собираемости взносов в регионе. Нижневартовск оказался в лидерах, здесь собираемость превысила 110%. Это говорит о том, что жители активно начали отдавать долги за про...

Ярмарка использует Ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для корректного функционирования сайта. Дальнейшим времяпровождением на сайте вы даете свое согласие на обработку данной информации.